Как сообщить близким о смерти человека
Сообщите главное прямо и простыми словами. Не начинайте с длинного объяснения и не используйте неопределённые выражения, которые можно понять как ухудшение состояния. После первой фразы дайте человеку время отреагировать.
Как начать разговор
Можно сказать: «Мне нужно сообщить тяжёлую новость. Сегодня умер [имя]». Затем сделайте паузу. Если человек задаёт вопросы, отвечайте только на то, что вы точно знаете.
Если причина смерти ещё не подтверждена, так и скажите. Не передавайте предположения как медицинский факт.
Лучше позвонить или написать
Ближайшим родственникам лучше позвонить или сообщить лично. Сообщение в мессенджере подходит, если человек просил писать, находится в другой стране или не отвечает на звонки. В тексте оставьте номер для связи.
Не публикуйте новость в общей группе или социальной сети, пока ближайшие родственники не узнали о смерти лично.
Какую информацию дать сразу
- когда произошла смерть;
- где сейчас находится умерший, если это подтверждено;
- кто занимается организацией;
- когда будет следующая информация;
- по какому номеру связаться с семьёй.
Дату и место похорон сообщайте только после подтверждения. Иначе людям придётся менять поездки и повторно уточнять адрес.
Как сообщить пожилому человеку
Убедитесь, что человек не один, если у него есть серьёзные заболевания или новость может резко ухудшить состояние. Говорите спокойно, не торопите с вопросами. Если вы находитесь далеко, свяжитесь с тем, кто сможет прийти и остаться рядом.
Как говорить с ребёнком
Используйте понятные слова «умер» и «больше не вернётся». Фразы «уснул» или «ушёл» могут вызвать страх сна и ожидание возвращения. Объяснение зависит от возраста, отношений с умершим и семейных убеждений.
Не заставляйте ребёнка сразу обсуждать похороны. Сначала ответьте на его вопросы. Решение об участии в церемонии можно принять позже.
Как сообщить друзьям и коллегам
Согласуйте с семьёй одного человека для рассылки. Так меньше риска, что в разных группах появятся противоречивые сведения. Укажите, можно ли звонить ближайшим родственникам или лучше писать назначенному контакту.
Шаблон сообщения после подтверждения похорон
«Сообщаем, что [дата] умер [имя]. Прощание состоится [дата и время] по адресу [адрес]. Затем [кратко следующий этап]. По организационным вопросам можно связаться с [имя и телефон]».
Удалите часть про следующий этап, если семья не хочет публиковать место погребения или поминок.
Что не стоит включать
Не отправляйте медицинские документы, фотографии из больницы или морга, паспортные данные и подробности обстоятельств в общие чаты. Не называйте стоимость похорон и семейные решения людям, которым эта информация не нужна.
Чем может помочь Ирина
Ирина может дать семье подтверждённые время и адреса, подготовить короткий организационный текст и назначить контакт для вопросов. Сообщение о смерти остаётся личным разговором близких.